一、售后服務承諾及質保期

1. 公司對提供技術參數及資料負責。

2. 公司對產品實行三包，潤滑泵主要構成件質保期為1年。根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。

4. 無論何種原因造成設備不能使用，公司應在1小時給出答復，24小時內做出處理。

5. 未盡事宜，雙方協商解決。

二、電話咨詢服務

如果用戶對我公司的產品和服務有任何問題，請撥打客戶服務熱線電話，我們將提供24小時的技術支持電話咨詢服務。

常規的售后服務工作流程：

• 

  客戶報修，服務接聽員報修登記
• >

• 

  維修主管初評、派工
• >

• 

  維修員持證持單服務，初步檢測維修
• >

• 

  返修時更換零部件
• >

• 

  填注派工單、客戶維修記錄
• >

• 

  結算備件費,開具并送出發票、收款(超出保修期)
• >

• 

  上交派工單、維修憑證存檔(新設備重新計算保修期)
• >

• 

  填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔

三、報修方法

用戶可通過電話、傳真、E-mail等方式通知艾迪朗技術服務中心有關服務的需求（也可以直接與公司銷售部聯系，聯系電話：0769-82876515）。報修時請明確下列內容：

1. 合同或項目名稱；

2. 故障產品名稱、型號及故障現象，用圖片的方式提供給公司，以便維修人員檢驗，是否實行三包；

3. 產品購買或投入使用日期；

4. 用戶單位名稱、詳細地址、郵編、聯系人電話及傳真(或e-mail)。